Personalizzazione, velocit\u00e0 di evoluzione, semplicit\u00e0 d\u2019uso e integrazione con i processi aziendali: Marco Andreetti spiega perch\u00e9 Leonardo Travel ha scelto di sviluppare una propria tecnologia per il business travel.<\/b><\/b><\/p>\n
Intervista a Marco Andreetti, titolare di Leonardo Travel<\/b><\/p>\n
Nel business travel, la tecnologia \u00e8 diventata indispensabile per velocizzare le prenotazioni, applicare le travel policy e controllare la spesa. Ma non tutte le piattaforme sono costruite nello stesso modo.<\/p>\n
Le soluzioni standard disponibili sul mercato devono necessariamente rispondere alle esigenze di un numero molto ampio di aziende. Questo pu\u00f2 limitarne la capacit\u00e0 di adattarsi rapidamente a procedure interne, configurazioni particolari o nuove necessit\u00e0 operative.<\/p>\n
Leonardo Travel ha scelto una strada diversa: sviluppare internamente il proprio Self Booking Tool, mantenendo il controllo diretto sull\u2019evoluzione della piattaforma e sulla sua integrazione con il servizio consulenziale.<\/p>\n
Abbiamo chiesto a Marco Andreetti quali vantaggi concreti possa offrire a un\u2019azienda un SBT proprietario e perch\u00e9 la tecnologia, da sola, non rappresenti ancora una risposta completa.<\/p>\n
Marco Andreetti:<\/b>
\nLe piattaforme standard sono progettate per soddisfare esigenze molto ampie e, proprio per questo, possono risultare meno flessibili quando devono adattarsi alle procedure specifiche di una singola organizzazione.<\/p>\n
Ogni azienda ha una propria struttura, differenti profili di viaggiatori, regole di approvazione, limiti di spesa e sistemi amministrativi. Non sempre \u00e8 sufficiente prendere una piattaforma esistente, inserire il logo del cliente e configurare alcune funzioni.<\/p>\n
Avere il controllo diretto sullo sviluppo significa poter costruire lo strumento partendo dalle reali esigenze dell\u2019azienda. Possiamo intervenire sulle funzionalit\u00e0, correggere eventuali criticit\u00e0 e programmare nuove integrazioni senza dipendere interamente dai tempi e dalle priorit\u00e0 di un fornitore esterno.<\/p>\n
La tecnologia non obbliga quindi l\u2019azienda ad adattarsi a un modello standard: \u00e8 lo strumento che viene configurato per rispondere ai suoi processi.<\/p>\n
Marco Andreetti:<\/b>
\nSignifica poter modificare ed evolvere la piattaforma quando cambiano le esigenze del cliente.<\/p>\n
Pensiamo, per esempio, a un\u2019azienda che decida di introdurre una nuova policy di sostenibilit\u00e0 e voglia visualizzare o registrare le emissioni di CO\u2082<\/span> associate a ogni viaggio. Oppure a un\u2019impresa che abbia bisogno di inserire nuovi campi per attribuire ogni trasferta a un progetto, a una commessa o a uno specifico centro di costo.<\/p>\n Con una piattaforma standard, la richiesta deve essere sottoposta al provider e inserita nella sua roadmap generale. Non \u00e8 detto che venga considerata prioritaria o che possa essere realizzata nei tempi richiesti dall\u2019azienda.<\/p>\n Con uno strumento proprietario, invece, la necessit\u00e0 pu\u00f2 essere analizzata direttamente dal nostro team, valutata insieme al cliente e, quando tecnicamente sostenibile, inserita nel percorso evolutivo della piattaforma.<\/p>\n Per noi, agilit\u00e0 evolutiva significa proprio questo: offrire una tecnologia che possa crescere insieme all\u2019organizzazione e non diventare un limite al quale l\u2019organizzazione deve adattarsi.<\/p>\n Marco Andreetti:<\/b> Nel business travel questo fenomeno viene spesso definito leaking<\/i>: il viaggiatore esce dai canali ufficiali e prenota direttamente su siti consumer o attraverso procedure non previste dall\u2019azienda. Quando questo accade, si riducono il controllo della spesa, la compliance alla travel policy e la qualit\u00e0 dei dati disponibili.<\/p>\n Un\u2019interfaccia intuitiva produce invece tre risultati concreti.<\/p>\n Prima di tutto aumenta il tasso di adozione: pi\u00f9 dipendenti utilizzano il Self Booking Tool, maggiore \u00e8 la capacit\u00e0 dell\u2019azienda di controllare e analizzare la spesa.<\/p>\n In secondo luogo riduce la necessit\u00e0 di formazione. Il viaggiatore deve poter comprendere rapidamente come cercare, confrontare e prenotare una soluzione senza partecipare a lunghe sessioni di training.<\/p>\n Infine, crea vera autonomia. Il dipendente completa le operazioni ordinarie in pochi minuti, senza coinvolgere continuamente la segreteria, l\u2019amministrazione o il travel manager.<\/p>\n La semplicit\u00e0 non \u00e8 quindi soltanto una scelta estetica: \u00e8 una componente concreta dell\u2019efficienza aziendale.<\/p>\n Marco Andreetti:<\/b> La tecnologia \u00e8 particolarmente efficace quando deve gestire dati, applicare regole, confrontare soluzioni e velocizzare processi ripetitivi. Un Self Booking Tool pu\u00f2 gestire molto bene una prenotazione ordinaria, verificare la conformit\u00e0 alla travel policy e attivare automaticamente un processo di approvazione.<\/p>\n Ma il viaggio non \u00e8 sempre prevedibile.<\/p>\n Un volo pu\u00f2 essere cancellato per uno sciopero, un hotel pu\u00f2 non trovare la prenotazione oppure una riunione pu\u00f2 essere spostata all\u2019ultimo momento. In questi casi non basta una notifica automatica: serve qualcuno che conosca il cliente, comprenda la situazione e individui rapidamente una soluzione alternativa.<\/p>\n Il nostro modello prevede quindi che il viaggiatore utilizzi la tecnologia in autonomia per tutte le operazioni standard, mantenendo per\u00f2 l\u2019accesso al supporto di consulenti specializzati quando emerge un problema o una trasferta richiede una gestione pi\u00f9 complessa.<\/p>\n \u00c8 il fattore umano potenziato dall\u2019efficienza digitale, non sostituito da essa.<\/p>\n Marco Andreetti:<\/b> Questo consente di valutare protocolli e configurazioni specifiche insieme ai dipartimenti IT delle aziende, tenendo conto dei requisiti di sicurezza, delle responsabilit\u00e0 relative al trattamento dei dati e degli obblighi previsti dal GDPR.<\/p>\n Naturalmente, il semplice fatto di possedere il software non \u00e8 sufficiente a garantire automaticamente sicurezza e conformit\u00e0. Sono necessari controlli, aggiornamenti, procedure organizzative e verifiche continue.<\/p>\n Il vantaggio di una tecnologia proprietaria \u00e8 avere maggiore visibilit\u00e0 e capacit\u00e0 di intervento su questi aspetti, evitando che il cliente debba confrontarsi con una piattaforma completamente chiusa e difficilmente personalizzabile.<\/p>\n Marco Andreetti:<\/b> Anche una realt\u00e0 di medie dimensioni pu\u00f2 avere numerosi centri di costo, profili di viaggiatori differenti, trasferte internazionali o procedure di autorizzazione articolate. In questi casi, una configurazione personalizzata pu\u00f2 produrre benefici importanti in termini di tempo, controllo e qualit\u00e0 dei dati.<\/p>\n Il nostro approccio non consiste nell\u2019aggiungere funzioni inutili. Partiamo dai processi reali dell\u2019azienda e definiamo ci\u00f2 che serve effettivamente. Una piattaforma deve semplificare il lavoro, non aggiungere complessit\u00e0.<\/p>\n DENTRO IL BUSINESS TRAVEL<\/b><\/p>\n Marco Andreetti:<\/b> Prima di configurare lo strumento bisogna comprendere le esigenze dell\u2019azienda, analizzare la travel policy, definire i profili dei viaggiatori e verificare i processi di approvazione. Dopo l\u2019attivazione \u00e8 necessario osservare come viene utilizzato, raccogliere i feedback e valutare eventuali miglioramenti.<\/p>\n Per questo non consideriamo il nostro Self Booking Tool un prodotto statico o una semplice licenza software. \u00c8 parte di un ecosistema nel quale tecnologia, consulenza e assistenza lavorano insieme.<\/p>\n \u201cNon vendiamo semplicemente licenze software: offriamo un ecosistema di viaggio nel quale la tecnologia \u00e8 lo strumento e la consulenza rappresenta il valore.\u201d<\/b><\/b><\/p>\n Il concetto conclusivo riprende il messaggio centrale espresso da Marco Andreetti nel documento originale: il SBT deve essere considerato una piattaforma viva, capace di evolvere sulla base delle esigenze dei clienti.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" SBT proprietario: la tecnologia che cresce con l\u2019azienda Personalizzazione, velocit\u00e0 di evoluzione, semplicit\u00e0 d\u2019uso e integrazione con i processi aziendali: Marco Andreetti spiega perch\u00e9 Leonardo Travel ha scelto di sviluppare una propria tecnologia per il business travel. Intervista a Marco Andreetti, titolare di Leonardo Travel Nel business travel, la tecnologia \u00e8 diventata indispensabile per velocizzare le prenotazioni, applicare le travel policy e controllare la spesa. Ma non tutte le piattaforme sono costruite nello stesso modo. Le soluzioni standard disponibili sul mercato devono necessariamente rispondere alle esigenze di un numero molto ampio di aziende. Questo pu\u00f2 limitarne la capacit\u00e0 di adattarsi rapidamente a procedure interne, configurazioni particolari o nuove necessit\u00e0 operative. Leonardo Travel ha scelto una strada diversa: sviluppare internamente il proprio Self Booking Tool, mantenendo il controllo diretto sull\u2019evoluzione della piattaforma e sulla sua integrazione con il servizio consulenziale. Abbiamo chiesto a Marco Andreetti quali vantaggi concreti possa offrire a un\u2019azienda un SBT proprietario e perch\u00e9 la tecnologia, da sola, non rappresenti ancora una risposta completa. Perch\u00e9 avete scelto di sviluppare un Self Booking Tool proprietario invece di utilizzare una piattaforma standard? Marco Andreetti: Le piattaforme standard sono progettate per soddisfare esigenze molto ampie e, proprio per questo, possono risultare meno flessibili quando devono adattarsi alle procedure specifiche di una singola organizzazione. Ogni azienda ha una propria struttura, differenti profili di viaggiatori, regole di approvazione, limiti di spesa e sistemi amministrativi. Non sempre \u00e8 sufficiente prendere una piattaforma esistente, inserire il logo del cliente e configurare alcune funzioni. Avere il controllo diretto sullo sviluppo significa poter costruire lo strumento partendo dalle reali esigenze dell\u2019azienda. Possiamo intervenire sulle funzionalit\u00e0, correggere eventuali criticit\u00e0 e programmare nuove integrazioni senza dipendere interamente dai tempi e dalle priorit\u00e0 di un fornitore esterno. La tecnologia non obbliga quindi l\u2019azienda ad adattarsi a un modello standard: \u00e8 lo strumento che viene configurato per rispondere ai suoi processi. Che cosa significa concretamente \u201cagilit\u00e0 evolutiva\u201d? Marco Andreetti: Significa poter modificare ed evolvere la piattaforma quando cambiano le esigenze del cliente. Pensiamo, per esempio, a un\u2019azienda che decida di introdurre una nuova policy di sostenibilit\u00e0 e voglia visualizzare o registrare le emissioni di CO\u2082 associate a ogni viaggio. Oppure a un\u2019impresa che abbia bisogno di inserire nuovi campi per attribuire ogni trasferta a un progetto, a una commessa o a uno specifico centro di costo. Con una piattaforma standard, la richiesta deve essere sottoposta al provider e inserita nella sua roadmap generale. Non \u00e8 detto che venga considerata prioritaria o che possa essere realizzata nei tempi richiesti dall\u2019azienda. Con uno strumento proprietario, invece, la necessit\u00e0 pu\u00f2 essere analizzata direttamente dal nostro team, valutata insieme al cliente e, quando tecnicamente sostenibile, inserita nel percorso evolutivo della piattaforma. Per noi, agilit\u00e0 evolutiva significa proprio questo: offrire una tecnologia che possa crescere insieme all\u2019organizzazione e non diventare un limite al quale l\u2019organizzazione deve adattarsi. In che modo una User Experience semplice pu\u00f2 ridurre i costi aziendali? Marco Andreetti: Uno strumento pu\u00f2 avere moltissime funzioni, ma se \u00e8 complicato da utilizzare i dipendenti finiranno per evitarlo. Nel business travel questo fenomeno viene spesso definito leaking: il viaggiatore esce dai canali ufficiali e prenota direttamente su siti consumer o attraverso procedure non previste dall\u2019azienda. Quando questo accade, si riducono il controllo della spesa, la compliance alla travel policy e la qualit\u00e0 dei dati disponibili. Un\u2019interfaccia intuitiva produce invece tre risultati concreti. Prima di tutto aumenta il tasso di adozione: pi\u00f9 dipendenti utilizzano il Self Booking Tool, maggiore \u00e8 la capacit\u00e0 dell\u2019azienda di controllare e analizzare la spesa. In secondo luogo riduce la necessit\u00e0 di formazione. Il viaggiatore deve poter comprendere rapidamente come cercare, confrontare e prenotare una soluzione senza partecipare a lunghe sessioni di training. Infine, crea vera autonomia. Il dipendente completa le operazioni ordinarie in pochi minuti, senza coinvolgere continuamente la segreteria, l\u2019amministrazione o il travel manager. La semplicit\u00e0 non \u00e8 quindi soltanto una scelta estetica: \u00e8 una componente concreta dell\u2019efficienza aziendale. Perch\u00e9 definite quello di Leonardo Travel un modello ibrido? Marco Andreetti: Perch\u00e9 non crediamo nella contrapposizione tra tecnologia e persone. La tecnologia \u00e8 particolarmente efficace quando deve gestire dati, applicare regole, confrontare soluzioni e velocizzare processi ripetitivi. Un Self Booking Tool pu\u00f2 gestire molto bene una prenotazione ordinaria, verificare la conformit\u00e0 alla travel policy e attivare automaticamente un processo di approvazione. Ma il viaggio non \u00e8 sempre prevedibile. Un volo pu\u00f2 essere cancellato per uno sciopero, un hotel pu\u00f2 non trovare la prenotazione oppure una riunione pu\u00f2 essere spostata all\u2019ultimo momento. In questi casi non basta una notifica automatica: serve qualcuno che conosca il cliente, comprenda la situazione e individui rapidamente una soluzione alternativa. Il nostro modello prevede quindi che il viaggiatore utilizzi la tecnologia in autonomia per tutte le operazioni standard, mantenendo per\u00f2 l\u2019accesso al supporto di consulenti specializzati quando emerge un problema o una trasferta richiede una gestione pi\u00f9 complessa. \u00c8 il fattore umano potenziato dall\u2019efficienza digitale, non sostituito da essa. Come vengono gestite la sicurezza dei dati e la privacy all\u2019interno di una piattaforma proprietaria? Marco Andreetti: Controllare direttamente lo strumento significa conoscere l\u2019architettura della piattaforma e poter intervenire sulle modalit\u00e0 con cui i dati vengono gestiti, protetti e integrati con i sistemi del cliente. Questo consente di valutare protocolli e configurazioni specifiche insieme ai dipartimenti IT delle aziende, tenendo conto dei requisiti di sicurezza, delle responsabilit\u00e0 relative al trattamento dei dati e degli obblighi previsti dal GDPR. Naturalmente, il semplice fatto di possedere il software non \u00e8 sufficiente a garantire automaticamente sicurezza e conformit\u00e0. Sono necessari controlli, aggiornamenti, procedure organizzative e verifiche continue. Il vantaggio di una tecnologia proprietaria \u00e8 avere maggiore visibilit\u00e0 e capacit\u00e0 di intervento su questi aspetti, evitando che il cliente debba confrontarsi con una piattaforma completamente chiusa e difficilmente personalizzabile. Una tecnologia proprietaria \u00e8 adatta soltanto alle grandi aziende? Marco Andreetti: Non necessariamente. Il tema principale non \u00e8 la dimensione dell\u2019impresa, ma la complessit\u00e0 della sua gestione dei viaggi. Anche una realt\u00e0 di medie dimensioni pu\u00f2 avere numerosi centri di costo, profili di viaggiatori differenti, trasferte internazionali o procedure di autorizzazione articolate. 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\nUno strumento pu\u00f2 avere moltissime funzioni, ma se \u00e8 complicato da utilizzare i dipendenti finiranno per evitarlo.<\/p>\nPerch\u00e9 definite quello di Leonardo Travel un modello ibrido?<\/b><\/h3>\n
\nPerch\u00e9 non crediamo nella contrapposizione tra tecnologia e persone.<\/p>\nCome vengono gestite la sicurezza dei dati e la privacy all\u2019interno di una piattaforma proprietaria?<\/b><\/h3>\n
\nControllare direttamente lo strumento significa conoscere l\u2019architettura della piattaforma e poter intervenire sulle modalit\u00e0 con cui i dati vengono gestiti, protetti e integrati con i sistemi del cliente.<\/p>\nUna tecnologia proprietaria \u00e8 adatta soltanto alle grandi aziende?<\/b><\/h3>\n
\nNon necessariamente. Il tema principale non \u00e8 la dimensione dell\u2019impresa, ma la complessit\u00e0 della sua gestione dei viaggi.<\/p>\n
\nEsattamente. Il software \u00e8 un elemento fondamentale, ma deve essere inserito in un sistema pi\u00f9 ampio.<\/p>\n